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Parcourez notre FAQ pour découvrir nos offres, nos services et notre accompagnement personnalisé.

Optiliz et Assurance

Assurance

  1. Quels produits sont couverts par l'assurance matériel IT sur Onliz ?

    L'assurance est applicable aux produits de la catégorie IT : ordinateurs portables et fixes, tablettes et smartphones. Seuls les produits neufs de ces catégories sont éligibles ; les consommables et options ne le sont pas.

  2. Quels sinistres sont couverts par l'assurance matériel IT Onliz ?

    L'assurance couvre les 4 principaux types de sinistre constatés sur un matériel IT : panne, vol, casse ou oxydation. Ne sont pas couverts : la perte ou l'abandon volontaire du matériel, la dégradation volontaire, ni la destruction totale ou partielle.

  3. Qui répare mon matériel en cas de sinistre sur Onliz ?

    Nous travaillons en étroite collaboration avec Devitech, spécialiste de la réparation et du reconditionnement de matériel en France.

  4. Combien de sinistres sont couverts par an sur mon contrat de leasing ?

    Votre assurance limite le nombre de sinistres que vous pouvez déclarer par an. Dans le cadre de votre contrat, 1 sinistre par an est inclus, tout type de sinistre confondu.

  5. L'envoi de mon matériel endommagé est-il payant en cas de sinistre ?

    Pour un matériel sinistré, notre partenaire Devitech vous contactera pour organiser la réception du matériel dans ses locaux et vous adressera un bon de retour.

  6. Quels documents fournir à l'assureur en cas de vol de matériel ?

    Pour déclarer un vol de matériel, l'assureur demande obligatoirement un dépôt de plainte, sur lequel doit figurer le numéro IMEI ou de série du matériel. Transmettez ces informations à l'assureur depuis le lien de déclaration de sinistre de votre espace client onliz.fr.

  7. Comment suivre le traitement de mon sinistre sur mon matériel en leasing ?

    Le suivi de votre sinistre est assuré par notre service client Onliz. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, par téléphone au 09 73 72 25 92, ou par chat depuis onliz.fr.

Optiliz

  1. Qu'est-ce que l'offre Optiliz, le package assurance IT d'Onliz ?

    Optiliz est le nom d'une offre à part entière de la marketplace Onliz.fr : un package dédié aux produits IT (tablette, smartphone, ordinateur) comprenant l'assurance contre la casse, le vol, la panne et l'oxydation, sans franchise ni coût caché, ainsi que la livraison offerte par notre partenaire. Une offre pensée pour votre sérénité au quotidien.

  2. Quels produits sont couverts par l'offre Optiliz ?

    Optiliz est disponible sur les smartphones, ordinateurs et tablettes, produits ciblés pour leur usage quotidien en entreprise. L'offre sera complétée prochainement pour répondre à la demande.

  3. L'offre Optiliz est-elle personnalisable à la carte ?

    Si vous choisissez un produit Optiliz, vous sélectionnez une offre globale et complète, non modifiable : assurance contre la casse, le vol, la panne et l'oxydation, sans franchise ni coût caché, livraison offerte. Vous pouvez en revanche toujours choisir un niveau de service ou des options complémentaires selon les fournisseurs et produits.

  4. Comment filtrer et choisir un produit avec l'offre Optiliz sur Onliz ?

    Sur la marketplace, dans les catégories Smartphone, Ordinateur et Tablette, vous pouvez filtrer les produits concernés par l'offre Optiliz directement depuis la colonne de filtres, à gauche de votre écran.

  5. Comment déclarer un sinistre sur un produit couvert par Optiliz ?

    Pour déclarer votre sinistre, rien de plus simple : depuis votre espace client, cliquez sur « Déclarer mon sinistre » pour accéder au formulaire de déclaration. Notre assureur Tulip étudiera ensuite votre demande pour valider sa prise en charge.